最初は一条、次に住林も気に入ってましたが・・

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• 当初は自分で一条工務店さんやローコストメーカー数社を検討。
• 一条工務店を一番に気に入っていましたが、他社大手も比較したくユームさんから6社の紹介を受けました。
• 今まで住宅展示場でお会いした営業の方達と比べると、紹介の担当の方はみなさん知識や経験が豊富で頼れる感じでした。
• 各社の特徴と自分達の相性が段々とわかってきました。
• 担当者との相性から住林さんと積水さんに絞り、一条さんを含めた三社にてプラン・見積を依頼しました。紹介の他社はユームさんから断ってもらいました。
• 一条さんと積水さんはいち早くプランの打合せを行いプランの提案がありましたが、今一つという感じでした。
• すぐ後にユームさんのプラン依頼シートを夫婦で話会いながら、埋めていきました。他社さんのプランヒアリングシートというものがあったのですが、かなり内容が濃いものであった為、それを基にした住林さんのプランは要望がほとんど入り、精度が高いもので気に入りました。
• その後、積水さんのプランへのフィードバックをユームさんからもらい、積水さんからプランを修正してもらう事になりましたが、積水さんだと予算オーバーになりそうというお話でした。
• この段階で一度、思い切った変更の減額プランを比較の参考用にユームさんから頂きましたが、やはり最初の要望通りのプランが良いと決断できました。
• 間取りの自由度や構造面などで一条さんの選択は無くなりました。
• その後、住林さん担当の上司の方から、金額もなんとか予算内に収める変わりに、今日決めてくれと長時間に渡り説得されたのですが、妻がつわりで体調が悪かった状況でしたので、印象が悪くなってしまいました。住林さんの担当者さん自体はとても丁寧で、調べて欲しい事もきちんと対応してくれていたのにとても残念でした。
• 計画地に難しい課題がありましたが、積水さんの担当者はいち早く調査を行い、丁寧な説明をしてくれたり、信頼出来る方でした。
• 最後に積水さんの修正プランも気に入り、金額面もユームさんからの紹介という事で相当頑張って頂いたので、積水ハウスさんと契約しました。
• 契約直後もユームさんから、細かい部分のフィードバックをもらう事ができました。

（U-hmユームより）

☞住林さんも担当者の方は最後までは丁寧でしたが、Mさんの状況に添わない営業の詰めとなり、悪印象となってしまいました。この事は本社の弊社窓口にフィードバックさせてもらい、以後この様な事が無いようにしますと謝罪を受けました。住林さんの事は、構造も、デザインも担当者も気に入っていたので残念です。担当者が一番お客様のご心情を分かっているはずなので、上司が何を言おうが、担当者として強いリーダーシップをとって、お客さまにとって最善の対応をすべきで、そういう担当者を当利用者さん(ユーザーさん）には紹介していきたいとうことも弊社窓口及び担当者さんに伝えさせて頂きました。

☞U-hmから、土地の問題解決、間取り修正、ZEHの補助金等に対してフィードバックをさせて頂きましたが、積水ハウスさんの担当者は知識もしっかりしていて、対応も非常に良かったです。弊社への報告・連絡・相談も速やかで、紹介した側としても頼もしかったです。

☞実際には住林さんになりそうだった局面で、残念な対応をされた事もあり、積水さんには最後は弊社からも金額面を最大限に頑張って欲しいとよくよく伝え、何とか予算の中で納めて頂く事ができ良かったです。